为全面贯彻落实消费者权益保护主体责任，提高全体员工金融消费者权益保护知识水平，8月24日，云南国际信托有限公司组织开展了消保者权益保护专项培训。此次培训在公司昆明总部设主会场，公司北京、上海、杭州、深圳等地办事处同步开展，全部业务部门与职能部门的50多位员工参与了培训，取得了良好的效果。

本次培训受到了公司高度重视，总裁助理李峥女士在培训开班时强调了消费者权益保护在公司战略发展中的重要性和必须性，全体员工应将消费者权益保护意识渗入每一个工作细节，努力提高自身服务水平，创建公司良好的品牌形象。

本次培训邀请了昆明市心理咨询师协会的知名讲师赵力颖老师以高效沟通为主题进行授课。赵力颖老师从基本沟通技巧开始，深入浅出的介绍了人际沟通中可能涉及的雷区、可以增加沟通成功率的方法；通过换位思考、深入了解对方内在需求等方式来提高人际沟通效率。在此基础上，赵老师结合了公司客户服务实例探讨和分析了提高服务的手段和方法以及解决问题的关键点。通过提升客户服务意识，有效避免潜在风险事件发生，保护金融消费者合法权益。

此次培训作为云南信托消费者权益保护宣传教育系列活动之一取得了较好的效果，参训人员普遍表示收获很大，对公司消保者权益保护工作有了更深刻的认识，自身客户服务能力有了一定的提高。云南信托将继续推动和落实消费者权益保护各项工作，全面提升公司消费者权益保护水平，提高员工金融服务素养，促进公司业务持续健康发展。